FAQ

Is het veilig om mijn creditcardgegevens op jullie site in te voeren?

Absoluut! We nemen de beveiliging van de persoonlijke gegevens van onze klanten zeer serieus. Onze online winkel heeft robuuste beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw creditcardgegevens te waarborgen. We gebruiken industriestandaard coderingsprotocollen om alle gegevens die via onze website worden verzonden te beschermen.

Bovendien willen we u verzekeren dat we een strikt privacybeleid hebben. We delen geen klantgegevens met derden, behalve met rederijen die uitsluitend zijn bedoeld om uw bestelling te bezorgen. We houden ons aan alle toepasselijke privacywet- en regelgeving om uw informatie te beschermen.

Om een ​​extra beveiligingslaag te bieden, werken we samen met gerenommeerde betalingsverwerkers die gespecialiseerd zijn in veilige online transacties. Deze verwerkers gebruiken geavanceerde systemen voor fraudedetectie en -preventie om de integriteit van uw betalingsgegevens te waarborgen.

Als u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. We zijn hier om u te helpen en eventuele vragen over de veiligheid van uw creditcardgegevens te beantwoorden.

We waarderen uw vertrouwen en streven ernaar om een ​​veilige winkelervaring te creëren voor al onze klanten. Bedankt voor het kiezen van onze online winkel.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• Meester
• Unie betalen
• iDEAL
• Bancontact
• Sofort
• Apple betalen
• Google betalen
• Winkel betalen

Hoe lang duurt de verzending?

De duur van de verzending is afhankelijk van het land van bestemming.

• Nederland 1-2 werkdagen
• Europa 3-5 werkdagen
• Internationaal 5-10 werkdagen

Biedt u internationale verzending aan?

Ja, we bieden internationale verzending aan! We zijn blij om klanten van over de hele wereld te bedienen en onze producten naar verschillende internationale bestemmingen te verzenden. Ongeacht waar u zich bevindt, u kunt genieten van onze producten en ze bij u thuis laten bezorgen.

We werken samen met betrouwbare vervoerders die gespecialiseerd zijn in internationale logistiek om ervoor te zorgen dat uw bestelling u veilig en tijdig bereikt. De verzendopties en bijbehorende kosten kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en het gewicht van het pakket.

Om de specifieke beschikbare verzendopties voor uw locatie te bepalen en een nauwkeurige schatting van de verzendkosten te krijgen, gaat u naar de afrekenpagina op onze website. Zodra u uw verzendadres invoert, krijgt u de beschikbare verzendmethoden en de bijbehorende kosten te zien.

Houd er rekening mee dat eventuele douanerechten, belastingen of invoerheffingen die door de douaneautoriteiten van uw land worden opgelegd, de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Deze kosten, indien van toepassing, zijn niet inbegrepen in onze product- of verzendkosten.

Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij internationale verzending, staat ons klantenserviceteam voor je klaar. Neem dan gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder.

Wat zijn de verzendkosten?

We bieden gratis verzending voor onze gewaardeerde klanten in Europa, we zijn verheugd om gratis verzending aan te bieden voor alle bestellingen. Dit betekent dat wanneer je een bestelling plaatst binnen Europa, er geen extra verzendkosten in rekening worden gebracht. We willen uw winkelervaring zo gemakkelijk en kosteneffectief mogelijk maken.

Voor internationale verzending buiten Europa zijn er echter verzendkosten verbonden aan uw bestelling. De specifieke verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en het gewicht van het pakket. Om een ​​nauwkeurige schatting te krijgen van de verzendkosten voor internationale bestellingen, raden we aan om naar de afrekenpagina op onze website te gaan. Zodra u uw verzendadres invoert, krijgt u de beschikbare verzendmethoden en de bijbehorende kosten te zien.

Houd er rekening mee dat alle douanerechten, belastingen of invoerheffingen die door de douaneautoriteit in uw land worden opgelegd, de verantwoordelijkheid van de klant zijn. Deze kosten, indien van toepassing, zijn niet inbegrepen in onze product- of verzendkosten.

Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt met betrekking tot verzendkosten of een ander aspect van je bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We zijn hier om u te helpen en ervoor te zorgen dat u een naadloze winkelervaring heeft.

Bedankt voor het overwegen van onze online winkel en we stellen uw begrip op prijs voor de verzendkosten voor internationale bestellingen. We streven ernaar concurrerende verzendtarieven te bieden met behoud van de hoogste normen van service en betrouwbaarheid.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, u kunt uw bestelling volgen! We bieden een handige track en trace-service om u op de hoogte te houden van de status en locatie van uw pakket. Zodra uw bestelling is overhandigd aan de koerier voor bezorging, sturen we u een trackingnummer via e-mail of sms, afhankelijk van uw voorkeur tijdens het afrekenen.

Met het verstrekte trackingnummer kunt u eenvoudig de voortgang van uw zending volgen. Bezoek gewoon onze website of open de trackinglink in de e-mail of sms. Hierdoor kunt u realtime updates zien, inclusief de huidige locatie van uw pakket en de geschatte leverdatum.

Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is nadat het pakket aan de koerier is overhandigd. Als u vragen of opmerkingen heeft over het volgen van uw bestelling, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.

We begrijpen dat het belangrijk is om je bestelling te kunnen volgen om een ​​soepel en transparant leveringsproces te garanderen. Daarom maken we er een prioriteit van om u te voorzien van nauwkeurige en actuele trackinginformatie.

Biedt u restituties aan?

In onze winkel streven we ernaar om klanttevredenheid te garanderen, en we bieden terugbetalingen onder specifieke omstandigheden. We bieden terugbetalingen als het product dat u heeft ontvangen defect blijkt te zijn of als we geen vervanging kunnen bieden omdat onze huidige voorraad niet beschikbaar is.

Als je een defect product ontvangt, vragen we je vriendelijk om binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Ons team zal u door de nodige stappen leiden om het terugbetalingsproces te starten. Om de situatie te kunnen beoordelen, kunnen we om aanvullende informatie of bewijsmateriaal vragen, zoals foto's of een gedetailleerde beschrijving van de storing.

Houd er echter rekening mee dat we geen restitutie kunnen bieden om redenen die geen verband houden met productfouten, zoals van gedachten veranderen of de verkeerde maat bestellen. We moedigen onze klanten aan om de productdetails, maattabellen en specificaties zorgvuldig te bekijken voordat ze een aankoop doen.

In gevallen waarin een terugbetaling van toepassing is, zullen we de terugbetaling tijdig verwerken zodra we het defecte product hebben teruggekregen. De terugbetaling wordt uitgevoerd met behulp van de oorspronkelijke betaalmethode die u tijdens de aankoop heeft gebruikt.

Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt met betrekking tot terugbetalingen of een ander aspect van je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We zijn hier om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten en diensten.

Bedankt dat je voor onze winkel hebt gekozen en we stellen het op prijs dat je ons restitutiebeleid begrijpt.

Kan ik de bestelling annuleren of wijzigen nadat deze is geplaatst?

We begrijpen dat er zich omstandigheden kunnen voordoen waarin u wijzigingen in uw bestelling moet aanbrengen. Als u wijzigingen of wijzigingen aan uw bestelling moet aanbrengen, raden we u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Als u contact met ons opneemt voordat het product aan de koerier is overhandigd, bestaat de kans dat we wijzigingen aan uw bestelling kunnen verwerken, zoals het bijwerken van het verzendadres of het aanpassen van de productvariant. Houd er echter rekening mee dat we de bestelling in dit stadium mogelijk niet volledig kunnen annuleren vanwege ons uitvoeringsproces, dat tot doel heeft een snelle en efficiënte levering te garanderen.

Om de kans op het aanbrengen van wijzigingen in uw bestelling te vergroten, raden we u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice en hen de relevante details van uw bestelling te verstrekken. Zij zullen hun best doen om u te helpen en eventuele beschikbare opties te verkennen.

Zodra een bestelling is overgedragen aan de koerier, wordt het moeilijker om wijzigingen aan te brengen of de bestelling te annuleren. In dit stadium raden we aan om ons retour- of ruilbeleid te raadplegen als u wijzigingen wilt aanbrengen of het product wilt retourneren na ontvangst.

Als je vragen hebt of meer uitleg wilt over wijzigingen in je bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We zijn hier om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten en diensten.

Bedankt dat je voor onze winkel hebt gekozen en we stellen het op prijs dat je begrip hebt voor ons proces voor het wijzigen en annuleren van bestellingen.

Wat als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Onze excuses als u een beschadigd artikel heeft ontvangen. Ons doel is ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een beschadigd product ontvangt, zijn wij hier om u te helpen bij het oplossen van het probleem.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om het beschadigde artikel te melden. Het kan zijn dat wij u vragen om relevante gegevens zoals foto's of een uitgebreide omschrijving van de schade. Deze informatie helpt ons de situatie te beoordelen en de beste handelwijze te bepalen.

In de meeste gevallen bieden we twee opties om het probleem op te lossen. Ten eerste kunnen we ervoor zorgen dat een vervangend artikel naar u wordt verzonden, op voorwaarde dat het artikel op voorraad is. Als alternatief kunt u, als u dat wenst, in aanmerking komen voor een terugbetaling.

Ons klantenserviceteam begeleidt u door het proces en zorgt ervoor dat uw zorgen snel worden verholpen. We kunnen eisen dat het beschadigde artikel aan ons wordt geretourneerd, hetzij voor inspectie, hetzij als onderdeel van het terugbetalingsproces. Mocht dit nodig zijn, dan voorzien wij u van duidelijke instructies en eventueel benodigde verzendlabels.

We waarderen uw tevredenheid als klant en zullen er alles aan doen om de situatie recht te zetten. Ons team zet zich in om uitstekende service te bieden en ervoor te zorgen dat u een product in perfecte staat ontvangt.

Bedankt voor het onder onze aandacht brengen van het beschadigde artikel. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt, en we stellen uw medewerking op prijs terwijl we eraan werken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.