TERUGSTUURBELEID
TERUGSTUURBELEID
Bedankt om bij ons te winkelen! We waarderen uw tevredenheid en streven ernaar om u de best mogelijke ervaring te bieden. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, zijn wij er om u te helpen.
1. Retourneren
1.1. Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het pakket is afgeleverd.
1.2. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moeten de artikelen ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als ontvangen en in de originele verpakking. Elk product dat tekenen van gebruik, schade of wijziging vertoont, komt mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
2. Retourproces
2.1. Neem voor het initiëren van een retourzending contact op met onze klantenservice via +31619779463 of vul het formulier op onze website in binnen de aangegeven retourtermijn. Vermeld daarbij je bestelgegevens en een duidelijke reden van retour.
2.2. Ons klantenserviceteam begeleidt u door het retourproces en geeft u indien van toepassing een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer.
2.3. Verpak het artikel/de artikelen veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en eventueel promotiemateriaal dat bij het product is geleverd.
2.4. Schrijf het RMA-nummer duidelijk op de binnenkant van het pakket.
2.5. Stuur het pakket terug naar het opgegeven retouradres dat door ons klantenserviceteam is opgegeven. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending de verantwoordelijkheid van de klant zijn, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout of een defect product.
3. Terugbetalingen
3.1. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, zullen we uw terugbetaling verwerken.
3.2. We zullen de terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.
3.3. Het restitutiebedrag is exclusief eventuele verzendkosten die zijn gemaakt tijdens de oorspronkelijke aankoop, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout of een defect product.
3.4. Het kan 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt en zichtbaar is op uw rekening. De exacte verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw financiële instelling.
4. Uitwisselingen
4.1. Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen u door het uitwisselingsproces leiden en verdere instructies geven.
4.2. De uitwisseling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het gewenste product niet beschikbaar is, bieden we je een alternatief of verwerken we een terugbetaling.
5. Niet-retourneerbare artikelen
5.1. De volgende artikelen kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd:
- Een gepersonaliseerde halsband kan niet worden geretourneerd.
6. Beschadigde of defecte artikelen
6.1. Neem in het geval van een beschadigd of defect artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een retourzending of vervanging, indien van toepassing, zonder extra kosten voor u.
6.2. We kunnen visueel bewijs nodig hebben, zoals foto's of video's, om de aard van de schade of het defect te beoordelen.
7. Laatste verkoopitems
7.1. Artikelen die zijn gemarkeerd als "Definitieve verkoop" of "Opruiming" kunnen niet worden geretourneerd en kunnen niet worden gerestitueerd.